bs338 গোপনীয়তা নীতি

১. তথ্য সংগ্রহের ধরন ও পদ্ধতি

bs338 বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে। আমরা কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের পরিষেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয়। নিচে সংগৃহীত তথ্যের বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো।

১.১ নিবন্ধনের সময় সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন bs338-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন, তখন নিচের তথ্যগুলো সরাসরি আপনার কাছ থেকে সংগ্রহ করা হয়:

• সম্পূর্ণ নাম (যা জাতীয় পরিচয়পত্রে রয়েছে)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে)
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল ফোন নম্বর (বাংলাদেশি নম্বর)
• বাসস্থানের ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট বা অন্য যেকোনো বিভাগ)
• পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket, Upay ইত্যাদি)

১.২ পরিচয় যাচাই (KYC) তথ্য

বাংলাদেশের বিধিমালা এবং আমাদের নিজস্ব নিরাপত্তা নীতি অনুযায়ী, আমরা নিম্নলিখিত পরিচয়-সম্পর্কিত দলিলাদি সংগ্রহ করতে পারি:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID)-এর ছবি বা স্ক্যান কপি
• পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স (বিকল্প পরিচয়পত্র হিসেবে)
• ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট (ঠিকানা যাচাইয়ের জন্য)
• সেলফি বা লাইভ ফটো (মুখের সাথে পরিচয়পত্রের মিল যাচাইয়ের জন্য)

১.৩ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

২. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা আপনার তথ্য সুনির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি। bs338 কখনো আপনার তথ্য অপ্রাসঙ্গিক বা অননুমোদিত কাজে ব্যবহার করে না। নিচে আমাদের তথ্য ব্যবহারের প্রধান উদ্দেশ্যগুলো উল্লেখ করা হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও রক্ষণাবেক্ষণের জন্য।
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং, বেটিং, জমা ও উত্তোলন পরিষেবা সুচারুভাবে পরিচালনার জন্য।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: জালিয়াতি, অর্থ পাচার এবং অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধের জন্য।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন ও সহায়তার অনুরোধ পরিচালনার জন্য।
• দায়িত্বশীল গেমিং: আপনার গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে সমস্যাজনক প্যাটার্ন শনাক্ত করার জন্য।
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক গেম ও অফার প্রদর্শনের জন্য।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে নতুন অফার, বোনাস ও আপডেট জানানোর জন্য।

২.১ বিপণন যোগাযোগ

আপনি যদি নিবন্ধনের সময় বা পরবর্তীতে সম্মতি দিয়ে থাকেন, তাহলে bs338 আপনাকে প্রমোশনাল ইমেইল বা এসএমএস পাঠাতে পারে। পহেলা বৈশাখ, ঈদ, বিজয় দিবস বা বিশেষ ক্রিকেট টুর্নামেন্ট উপলক্ষে বিশেষ অফারের বিজ্ঞপ্তিও পাঠানো হতে পারে। আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সাপোর্টে যোগাযোগ করে এই যোগাযোগ বন্ধ করতে পারবেন।

৩. তথ্য প্রকাশ ও তৃতীয় পক্ষ

bs338 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে আমাদের পরিষেবা পরিচালনার জন্য কিছু বিশ্বস্ত অংশীদারের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করার প্রয়োজন হতে পারে।

৩.১ যাদের সাথে তথ্য শেয়ার হতে পারে

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো পেমেন্ট গেটওয়ে — লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming ও Spribe-এর মতো প্রদানকারী — গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য লাইসেন্সপ্রাপ্ত যাচাইকরণ সংস্থা।
• প্রযুক্তিগত পরিষেবা প্রদানকারী: সাইবার নিরাপত্তা, ক্লাউড হোস্টিং ও বিশ্লেষণ সরঞ্জাম সরবরাহকারী।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: বাংলাদেশের আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা আদালতের বৈধ নির্দেশে।

৩.২ তৃতীয় পক্ষের দায়বদ্ধতা

আমরা যে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করি, তাদের সকলকে আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলার চুক্তি করতে হয়। তারা আমাদের দেওয়া নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যের বাইরে আপনার তথ্য ব্যবহার করতে পারবে না।

৪. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

bs338 আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল।

৪.১ আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

৪.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি ব্লক বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে, যেমন লগইন সেশন বজায় না থাকা।

৫. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখতে bs338 শিল্পমানের সর্বাধুনিক নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে কাজ করে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে হয়, যা আড়িপাতা বা মাঝপথে তথ্য চুরি প্রতিরোধ করে।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় দুটি আলাদা পদ্ধতিতে পরিচয় নিশ্চিত করা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: বাইরের আক্রমণ ও অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধে শক্তিশালী ফায়ারওয়াল সক্রিয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত দুর্বলতা পরীক্ষা করা হয়।
• ডেটা এনক্রিপশন (At Rest): সংরক্ষিত তথ্যও এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়, শুধু অনুমোদিত সিস্টেম পড়তে পারে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা, এবং শুধু তাদের দায়িত্বের সাথে সংশ্লিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।

৫.১ তথ্য ভঙ্গের ঘটনায় আমাদের পদক্ষেপ

কোনো কারণে তথ্য সুরক্ষা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে, আমরা অনতিবিলম্বে তদন্ত শুরু করব এবং ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে বিস্তারিত জানাব। সাথে সাথে প্রতিকারমূলক ব্যবস্থা নিয়ে ভবিষ্যতে এ ধরনের ঘটনা রোধ করা হবে।

৬. তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

bs338 আপনার তথ্য কেবলমাত্র ততটুকু সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে যতটুকু প্রয়োজনীয় বা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য দরকার। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদে রাখতে হয়।

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময় এবং বন্ধ হওয়ার পর ন্যূনতম ৫ বছর।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: বাংলাদেশের আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী ৭ বছর।
• KYC দলিলাদি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর।
• গ্রাহক সেবার রেকর্ড: সমস্যা সমাধানের পর ২ বছর।
• লগইন ও অ্যাক্সেস লগ: ১ বছর।
• বিপণন যোগাযোগের সম্মতি রেকর্ড: সম্মতি প্রত্যাহারের পর ৩ বছর।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে পরিবর্তন করা হয় যাতে আপনার পরিচয় আর শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

৭. ব্যবহারকারীর অধিকারসমূহ

bs338 ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলো সম্পূর্ণরূপে সমর্থন করি এবং আপনার অনুরোধ যথাসম্ভব দ্রুত সম্পন্ন করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

৭.১ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেব। জটিল ক্ষেত্রে এই সময়সীমা সর্বোচ্চ আরও ৩০ দিন বাড়ানো হতে পারে, সেক্ষেত্রে আপনাকে আগেই জানানো হবে।

পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অনুরোধের সাথে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোন নম্বর থেকে যোগাযোগ করুন এবং প্রয়োজনে পরিচয়পত্রের কপি প্রদান করুন।

৮. নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ

প্রযুক্তি, আইন বা ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে bs338 এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করতে পারে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে আমরা আপনাকে নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাব।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পেজটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৮.১ যোগাযোগের তথ্য

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (ক্লিকযোগ্য নয় — অনুগ্রহ করে ম্যানুয়ালি কপি করুন)
• লাইভ চ্যাট: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী ২৪/৭ উপলব্ধ
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে

আমাদের বাংলাভাষী সাপোর্ট টিম আপনার যেকোনো গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে সর্বদা প্রস্তুত।